Conditions d'utilisation
Version provisoire — à valider par un conseil juridique avant l'ouverture publique
1. Objet
AliDja Market est une place de marché opérant à Garoua. Les produits sont proposés par des vendeurs approuvés ; AliDja Market reçoit les commandes, contrôle la marchandise, la livre (ou la remet au point de retrait), encaisse le paiement et assure le service client. AliDja Market est l'unique interlocuteur de l'acheteur.
2. Comptes
Un compte est nécessaire pour commander. L'utilisateur garantit l'exactitude de ses informations et la confidentialité de son mot de passe.
3. Vendeurs
Toute boutique est soumise à l'approbation préalable d'AliDja Market et à l'acceptation de la charte vendeur. Les produits des vendeurs approuvés sont publiés automatiquement et restent soumis à une modération a posteriori. AliDja Market peut dépublier un produit ou suspendre une boutique en cas de manquement.
4. Produits interdits
Sont notamment interdits : produits illicites, contrefaçons, armes, médicaments soumis à prescription, contenus choquants et toute offre trompeuse.
5. Prix, livraison et paiement
Les prix sont exprimés en francs CFA (XAF). Deux modes de livraison sont proposés : le retrait gratuit au Point de retrait AliDja Market, Foulbéré 313, ou la livraison à domicile à Garoua, dont les frais sont comptés une seule fois par commande et figés au moment de la commande. Le paiement s'effectue au livreur ou au point de retrait AliDja, ou par Mobile Money ; une commande n'est réputée payée qu'après confirmation du prestataire de paiement.
6. Annulations, retours et remboursements
Annulation. L'acheteur peut annuler une commande depuis son espace tant que le vendeur ne l'a pas acceptée ; au-delà, il contacte le support AliDja Market.
Réclamations. L'acheteur dispose de 3 jours après la livraison pour signaler au support un article défectueux, non conforme à l'annonce, incomplet ou différent de celui commandé. AliDja Market récupère l'article, le contrôle et, si la réclamation est fondée, rembourse l'article ou propose son échange.
Exclusions. Sauf défaut avéré, ne peuvent être retournés : denrées alimentaires et produits périssables, produits d'hygiène, cosmétiques et sous-vêtements ouverts, articles personnalisés ou sur mesure, et articles endommagés après la livraison.
Changement d'avis. Un retour sans défaut peut être accepté à titre commercial pour un article intact, non utilisé et dans son emballage d'origine, signalé dans le même délai ; les frais de livraison ne sont alors pas remboursés.
Remboursement. Les remboursements sont effectués par AliDja Market, en principe par Mobile Money, après réception et contrôle de l'article retourné.
Litiges. Toute réclamation est adressée au support AliDja Market, qui recherche une solution amiable.
7. Signalement
Tout utilisateur peut signaler un produit qu'il estime contraire aux présentes conditions.